2. Fonctionnalités Principales

2.1. Gestion des Tickets

• Création de Tickets :
  • Les utilisateurs peuvent soumettre des tickets via un formulaire en ligne, en fournissant des détails sur le problème rencontré (titre, description, catégorie, priorité, pièces jointes).
• Suivi des Tickets :
  • Les utilisateurs peuvent consulter leurs tickets ouverts, en cours de traitement, résolus, et fermés. Ils reçoivent des notifications par e-mail pour chaque mise à jour de statut.
• Commentaires et Communication :
  • Les utilisateurs et les agents de support peuvent échanger des commentaires sur chaque ticket pour clarifier les problèmes et fournir des mises à jour.

2.2. Gestion des Utilisateurs

• Inscription et Authentification :
  • Système d’inscription pour les nouveaux utilisateurs et authentification sécurisée pour accéder à l’application.
• Gestion des Rôles :
  • Rôles définis : Administrateur, Agent de Support, Utilisateur. Chaque rôle a des permissions spécifiques.

2.3. Tableau de Bord et Rapports

• Tableau de Bord :
  • Vue d’ensemble des tickets pour les administrateurs et les agents de support, incluant des statistiques sur les tickets ouverts, en cours, résolus, et fermés.
• Rapports :
  • Génération de rapports détaillés sur les performances des agents, les temps de résolution, et les types de problèmes les plus fréquents.

2.4. Gestion des Clients et des Équipements

• Détails des Clients :
  • Informations sur les clients, y compris l’historique des tickets et des interventions.
• Gestion des Équipements :
  • Suivi des équipements informatiques des clients, y compris les détails de maintenance et les garanties.

3. Technologies Utilisées

• Frontend :
  • HTML, CSS, JavaScript
  • Framework : React.js
• Backend :
  • Node.js avec Express.js
  • Base de données : MongoDB
• Authentification :
  • JSON Web Tokens (JWT)
• Notifications :
  • NodeMailer pour les notifications par e-mail